2017数据赋能双11,这些备战攻略你都知道吗?

摘要: 经过10余年的积累,阿里巴巴通过数据赋能,实现了巨大的商业价值。

10-10 10:31 首页 卖家



经过10余年的积累,阿里巴巴通过数据赋能,实现了巨大的商业价值。它将数据不断开放给全社会,做商业创新发展的基础设施,如同工业时代的“水电煤”一样,产生更大的社会价值。


8月22日,生意参谋数据学院联合牛仁电商学院在上海举行了“2017数据赋能双11”大会。会议整合了线上线下的资源以引发商家对数据的重视,提升商家使用生意参谋频率,利用数据进行决策、解决问题,助力商家大胜双11!


物流、退款、客户运营……

一个都不能疏忽的节点


流量一直商家最关注的焦点之一,那生意参谋在流量方面将会怎样扶持商家呢?


对此,生意参谋小二落九介绍了流量纵横全新功能。如果站在消费者的角度进行思考,在网上购物会首先接触到商家的内容,产生兴趣,而后访问店铺和商品详情页,最后进行加购、收藏、下单、购买甚至复购。



生意参谋小二落九


根据这一消费者行为动线,流量纵横进行了一次更新,设计了更为科学的流量分析内容。现在的流量纵横界面可以看到流量概况、来源分析、路径分析、页面分析和计划中心。除了基础的相关指标以外,流量涵盖的人群、消费者在页面内的流转情况和下单情况以及智能合理的检测计划都在卖家的掌握之内。


落九说,此前流量渠道太多,新渠道无法快速认知,也无法准确衡量单个渠道价值。而现在不仅可以清晰了解单个渠道的趋势,也可以将其与同行做对比,甚至可以查看渠道匹配的人群年龄、性别、地域、价格倾向等差异。此外,差异化运营、外部渠道、承接页面效果和智能化监控等功能也得到了完善。


双11对商家而言,一方面可以带来大量的销量,另一方面也是对店铺服务的很大考验。商家维权小二可慧讲说,商家应该在八月到九月之间着手寻找自己的服务人员,并进行合理的分工与排版,而在10月至11月,商家则需要对自己招聘的人员进行客服培训,保证能够在双11促销期间保证稳定的运营。



据了解,历年双11在前端的物流,发货和后端的活动,退货等方面都会出现问题。对此,可慧认为商家首先要制作营销预案,确认库存深度,防止超卖或下单量大于展示库存。对于主推产品,商家应注意现行预包装,并与客服做好对接,防止出现缺件、错发的现象。而在快递协议上,商家应增设丢件条款并设置专项客服对接物流进度,有效解决物流停滞带来的影响。


对于后端的退款问题,可慧说应该结合双11预案梳理退款流程,并合理估计仓库人力,及时解决退换货问题。综合来说,售后最关键的是提升退款时效,做好维权预案并适当地引入智能工具进一步提高效率。


在备战双11的过程中,客户运营也尤其重要,客户的体验会直接影响店铺的成交率和复购率。客户运营小二天蕙表示,客户运营平台助力商家提升双11客户运营的能力,从访客、兴趣客户、成交客户及忠诚客户,完成客户全周期的管理,能够管理的客户范围更广、触达客户的渠道更丰富、提供的营销场景更加的智能,真正的将阿里的大数据和算法能力赋能商家。



客户运营小二天蕙


“除此以外,客户运营平台还将为双11专门提供大促智能化场景管理功能,新的会员忠诚度管理可以帮助商家提升会员招募效率,同时有更丰富的积分互动玩法。” 天蕙还谈到,客户运营平台为了帮助商家更好的学习客户运营知识,还成立了客户运营学院,由专业的CRM讲师及小二创建课程内容,与商家提供在线的直播分享。


产品升级

数据工具功能更强大



会上,网商银行小二逢源介绍了网商银行将如何助力双11,解决商家的资金问题。码栈小二信哥还进行了《AI,如何助力企业进行智能办公新时代》的主题演讲。在大会当天,金牌讲师单烽和李辉还结合案例针对流量和数据如何赋能商家进行了分享。



网商银行小二逢源


针对此次大会,生意参谋小二诺虎向记者介绍说,数据学院希望通过整合阿里各BU小二和内容资源,第一时间发声,传递第一手双11资讯,让商家伙伴们能够第一时间掌握业务部门新规则、新变化、新产品、新方向、新保障。通过官方发声,避免大量商家参谋非官方组织的会议,被错误信息误导、被不及时的信息所耽误。


“希望通过本次大会小二的分享让商家伙伴们更深入了解生意参谋新升级后的‘内容分析’和新升级中的‘流量纵横’两大产品的新变化、新功能,以及更多维度的数据量。”诺虎表示,通过金牌讲师的分享掌握可落地可执行的宝贵经验和方法论。最终实现参与本次大会的商家能够了解官方的最新资讯,也能够学到老师宝贵的实操经验。


未来,生意参谋将会对“流量纵横”“装修分析”“数据作战室”“无线端”等产品继续升级,让大家在双11前看到、使用到功能更加强大的数据工具。据诺虎透露,从商家赋能的角度,数据学院8-9月会走不少于5个城市,不少于10场商家大会,线上每周三会继续直播《电商100问》,线上也会打造《数据小二面对面》的节目,届时线上线下直播内容覆盖人次不少于30万。


文|本刊记者 邵陈荧、孙远博(实习)  编辑|俞列唯


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